Agente Back Office

Overview

Agente Back Office Jobs in Lima, Peru at Tottus

Title: Agente Back Office

Company: Tottus

Location: Lima, Peru

Descripción Empresa

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito – Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Misión Del Cargo

Resolver de manera eficiente y efectiva problemas y casos complejos, garantizando la entrega de soluciones óptimas.

Funciones Del Cargo

Resolver problemas complejos relacionados con la atención al cliente, otorgando soluciones óptimas cumpliendo con la política de reclamos de la empresa.

Brindar soluciones óptimas a los casos de clientes ingresados por correo, libro de reclamaciones, redes sociales, centro de ayuda y otros medios de comunicación habilitados para el cliente, asegurando la mejor resolución posible.

Mantener una comunicación constante con el cliente, manteniéndolo informado en todo momento sobre el proceso de resolución de su caso presentado.

Registrar de manera precisa y completa todas las interacciones con los clientes y pares en los sistemas designados, tales como Salesforce y registros manuales, asegurando un adecuado control de gestión y de la información.

Registrar de manera precisa y detallada las notas de crédito en los sistemas internos, garantizando la correcta devolución de dinero a los clientes.

Realizar el envío puntual de los informes y cortes con la información relevante sobre la gestión, ventas, cumplimiento de tiempos, Mystery Shopper y Mystery de promociones.

Requisitos

Estudios: universitarios y/o técnicos concluidos o en últimos ciclos.

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones agente seller support o especializado.

Dominio de office a nivel Intermedio (EXCEL, POWER POINT; WORD).

Excelente ortografía y redacción

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira – plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.