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Analista de calidad Jobs in Itagüí, Antioquia, Colombia at Galgo
Title: Analista de calidad
Company: Galgo
Location: Itagüí, Antioquia, Colombia
Somos la única plataforma online que revoluciona y democratiza la forma de comprar vehículos nuevos para todos los Latinoamericanos ofreciendo una experiencia digital de punta a punta con soluciones flexibles de pago.
En esta trayectoria de 7 años, el trabajo en equipo y la confianza de nuestros clientes, nos ha permitido otorgar más de 60 mil créditos y la entrega de más de 24 mil vehículos en Chile, México y Colombia.
Apuntamos a seguir creciendo y generar un impacto social y económico en la vida de miles de personas a quienes ayudamos a alcanzar sus metas y contribuir a mejorar su calidad de vida..
Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) ️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago.
Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.
Es Por Eso Que Estamos En La Búsqueda De Nuestro Próxim@ Analista De Calidad Para Ser Parte De Un Equipo De Alto Rendimiento Cuyos Principales Responsabilidades Serán
Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en su gestión.
Revisar conversaciones escritas y transcripciones, sacando conclusiones y generando acciones correctivas o de refuerzo.
Realizar retroalimentaciones individuales a los asesores, interviniendo directamente para corregir y mejorar su desempeño.
Analizar y dar seguimiento al NPS (Net Promoter Score) de cada ejecutivo, proponiendo planes de acción basados en los resultados.
Trabajar coordinadamente con los líderes de ventas para alinear los estándares de calidad con los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:
Conocimiento en evaluación de calidad de llamadas y técnicas de retroalimentación efectiva.
Habilidad para analizar datos de satisfacción del cliente (NPS) y proponer mejoras basadas en resultados.
Capacidad de trabajar de manera colaborativa con equipos de ventas y supervisión.
Orientación al detalle, habilidades analíticas y enfoque en la mejora continua.
Experiencia Deseable
Experiencia en Contact Center o en entornos de servicio al cliente (1 año).
Beneficios Colombia
Beneficio de lentes
Fondo de empleados
Licencia por matrimonio
Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
Mi moto mi sueño
Disfrute de vacaciones por días
Horarios flexibles
Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.
