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Analista de calidad Jobs in Toluca de Lerdo, México, Mexico at María Linda
Title: Analista de calidad
Company: María Linda
Location: Toluca de Lerdo, México, Mexico
Grupo Reina Madre somos una red de clínicas unidas por dos líneas de negocio: Reina Madre y Maria Linda, clínicas especializadas en la atención de la mujer y sus familias, estamos decididos a ofrecer excelencia médica y una increíble experiencia a costos accesibles con un modelo de salud de alta especialidad.
¡Necesitamos de tu conocimiento y entusiasmo!
Como Analista de Aseguramiento de Calidad donde podrás ,identificar y notificar las desviaciones de proceso detectadas dentro de la operación de Contact Center con el fin de generar los informes requeridos por la gerencia, que permitan mantener los niveles de calidad en la atención a pacientes o futuros pacientes de Reina Madre y Maria Linda por vía telefónica o por canales digitales.
Principales Responsabilidades
Realizar el monitoreo de llamadas y mensajes para verificar el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad y reporta aquellos que sean considerados como incumplimiento a operaciones
Retroalimentar de forma oportuna y asertiva sobre las áreas de oportunidad detectadas acorde al cumplimiento de indicadores
Llevar a cabo auditorías al interior de las plataformas y sobre los procesos, con el fin de realizar evaluaciones de calidad en atención al cliente detectando errores notificándolo a operaciones
Revisar y asegurar que la bitácora de quejas de cada sucursal cuente con el estatus de resolución
Requisitos
Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica
Experiencia como líder de QA en CC de al menos 1 año
Experiencia en CC atención a clientes de al menos 3 años
Conocimiento en: creación de cedulas de calidad, calibraciones QA, monitoreo, retroalimentación efectiva, creación de planes de desarrollo y análisis de datos
Ofrecemos
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs y guardias en fin de semana de 6 horas
Atractivos bonos mensuales por cumplimiento de metas
Prestaciones de Ley desde el inicio
Vales de despensa
Capacitación constante
