Overview
Analista de Qualidade (Prevenção a Fraude) Jobs in Greater São Paulo Area at Solva
Title: Analista de Qualidade (Prevenção a Fraude)
Company: Solva
Location: Greater São Paulo Area
About The Company
A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.
Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.
Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.
Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.
#VemSerSolva
About The Team/role
Você fará parte da equipe de BR Quality Assurance em São Paulo, atuando como um(a) Especialista de Qualidade no setor de Crédito.
Seu foco primário será atuar em PLC (Post Lost Collection), tendo como principal objetivo garantir a excelência e conformidade dos processos de cobrança após a concessão do empréstimo/crédito. Suas atribuições combinam a gestão de qualidade com as particularidades da recuperação de crédito e do ambiente regulatório de uma instituição financeira licenciada pelo BACEN.
Procuramos um profissional proativo que traga um olhar analítico, capaz de gerar insights valiosos para a constante melhoria dos processos e sucesso do nosso negócio.
In this role, you'll be…
Monitoramento e Auditoria de Processos de Cobrança:
- Realizar o acompanhamento e a auditoria das interações com clientes para garantir que sigam os processos, políticas internas e, crucialmente, as regulamentações (ex: Código de Defesa do Consumidor, LGPD).
- Avaliar a qualidade da abordagem de cobrança, assegurando que seja ética, respeitosa e eficiente.
Desenvolvimento e Manutenção de Padrões:
- Criar, documentar e manter os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais específicos para a área de PLC.
- Garantir a clareza e o alinhamento desses padrões com a estratégia da Fintech e as exigências legais.
Identificação e Gestão de Não Conformidades:
- Analisar os resultados das auditorias e o feedback dos clientes para identificar falhas, desvios de processo ou práticas inadequadas na cobrança.
- Gerenciar o ciclo de vida das não conformidades, incluindo a investigação da causa raiz.
Implementação de Ações Corretivas e Preventivas:
- Propor e acompanhar a implementação de planos de ação para corrigir as não conformidades e prevenir reincidências.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Operações e Treinamento para aplicar melhorias nos processos, sistemas e métodos de trabalho.
Análise de Indicadores de Qualidade e Desempenho:
- Monitorar e analisar métricas de qualidade para avaliar a eficácia dos processos de cobrança.
- Relacionar a qualidade da abordagem com os indicadores de performance para demonstrar o impacto da qualidade no resultado do negócio.
Treinamento e Calibração:
- Participar na capacitação e onboarding das novas equipes de cobrança sobre políticas, procedimentos e melhores práticas de atendimento e regulatórias.
- Conduzir sessões de calibração de qualidade com os auditores/monitores e líderes da área para garantir a padronização na avaliação das interações.
Foco em Compliance e Risco:
- Atuar como um guardião do risco reputacional e operacional, garantindo que a imagem da Fintech não seja prejudicada por práticas de cobrança inadequadas ou agressivas.
We're eager to be in touch because you have…
- Ensino Superior Completo ou em Andamento, como por exemplo Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Administração e áreas correlatas.
- Desejável: Experiência prévia em operaçoes de cobrança (interna ou terceirizada), preferencialmente em fintech, bancos ou contact centers.
- Um raciocínio lógico apurado, forte senso de responsabilidade e de trabalho em equipe.
- Habilidade para criar relatórios e apresentações utilizando ferramentas do Pacote Office (Excel, PPW, Word) em um nível intermediário.
- Agilidade na condução de casos e foco na entrega de resultados.
- Desejável: Buscamos a capacidade de sintetizar dados complexos em diagnósticos claros, criando automações que otimizem o tempo do time e tragam visibilidade sobre a saúde real do produto para os stakeholders.
- Diferencial: Inglês
You'll love working at DiDi because…
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
Diversity & Inclusion
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups – 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
