Overview
Analista de Qualidade QA Jobs in Brasília, Federal District, Brazil at Memora Processos Inovadores S/A
Title: Analista de Qualidade QA
Company: Memora Processos Inovadores S/A
Location: Brasília, Federal District, Brazil
Horário: horário comercial
Contratação: Prestador de Serviços – PJ
Nível: Profissional
Descrição e Responsabilidades
- Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX);
- Conduzir auditorias e avaliações de qualidade;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação;
- Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias);
- Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão;
- Garantir conformidade com normas, políticas e contratos;
- Apoiar gestão de riscos e controles internos;
- Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores;
- Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente.
Requisitos
Conhecimento Obrigatório
- Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX);
- Conduzir auditorias e avaliações de qualidade;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação;
- Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias);
- Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão;
- Garantir conformidade com normas, políticas e contratos;
- Apoiar gestão de riscos e controles internos;
- Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores;
- Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
Conhecimento Desejáveis
- Experiência com licitações e contratos públicos (Lei 14.133/2021 e 8.666/93)
- Atuação como Product Owner ou interface com times ágeis
- Vivência com indicadores de experiência do cliente como NPS
Benefícios: Nenhum benefício informado
