Overview
Analista de Qualidade Sr_ experiência do cliente Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Ultragaz
Title: Analista de Qualidade Sr_ experiência do cliente
Company: Ultragaz
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas… Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas! Vem com a gente?
Estamos em busca de um (a) profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente_qualidade, onde suas principais responsabilidades serão:
Buscamos um profissional para atuar na gestão da qualidade do atendimento e experiência do cliente, garantindo a melhoria contínua dos processos e indicadores como CSAT, NPS , IR e canais sensíveis;
Monitorar e analisar indicadores de qualidade, cancelamento e reclamações;
Definir planos de ação para otimizar a jornada do cliente e garantir a performance das frentes de reclamação, monitoramento e reclamações.
Desenvolver e revisar POP’s, SIPOC’s e scripts de atendimento;
Conduzir workshops e comitês de cancelamento e reclamações.
Implementar e gerenciar pesquisas de satisfação e o ciclo Closing the Loop;
Atuar em projetos estratégicos de Customer Experience e Customer Success;
Experiência com VOC e metodologias ágeis
Pré-requisitos:
Superior completo;
Pós graduação será considerado um diferencial;
Forte experiência com projetos, processos, ferramentas da qualidade, análise de dados, Lean, Six Sigma, Design Thinking);
Ter atuado com metodologias ágeis
Quais são os nossos benefícios?
Vale refeição de R$ 1.440,00/mês
Vale Alimentação de R$ 765,00 por mês e em dezembro tem crédito extra de mais R$ 765,00
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Plano de Previdência Privada
Seguro de Vida
VT
Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul)!
PLR: 1.8 salário
Convênio farmácia (Vidalink)
Gratificação de férias; uma grana a mais para você curtir as suas férias o/
