Overview
Analista Qualidade Pleno – Treinamento Jobs in Barueri, São Paulo, Brazil at Stix
Title: Analista Qualidade Pleno – Treinamento
Company: Stix
Location: Barueri, São Paulo, Brazil
Se você é criativo, inquieto e adora propor novas ideias para aprimorar a jornada do cliente, então deu match! Estamos em busca de um Analista Pleno focado em melhorar a experiência dos nossos clientes nos diferentes canais (voz, e-mail, backoffice, chat, redes sociais e Reclame Aqui). Queremos oferecer um atendimento humanizado, personalizado e sempre dentro dos prazos acordados.
Somos um time dinâmico, flexível e inovador, que adora desafios. Comprometimento com resultados é parte da nossa rotina.
Se você é uma pessoa inovadora, apaixonada pelo cliente e aceita o desafio de transformar o mercado de fidelidade, venha ser #SouStix!
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar a qualidade por meio de calibragens e melhorias nos papéis de monitoria
Realizar reuniões periódicas com a equipe terceirizada para alinhamentos e comunicações
Coletar dúvidas e reclamações dos clientes em reuniões regulares com a operação para análise interna
Elaborar e acompanhar campanhas operacionais (pontos e prêmios)
Conduzir monitorias amostrais para identificar desvios
Prestar suporte operacional, esclarecendo dúvidas
Reduzir reclamações nos canais Reclame Aqui e Redes Sociais
Validar os materiais de treinamento produzidos pela terceirizada
Solicitar treinamentos e reciclagens para a terceirizada
Criar materiais e ministrar treinamentos para terceirizada
Disparar relatórios de SLA de filas internas e acompanhamento de erros operacionais
Principais desafios
:
Coletar informações operacionais que gerem ações internas e reflitam na experiência do cliente.
Garantir com a terceira as entregas de SLAs
Reduzir reclamações nos canais Reclame Aqui e Redes Sociais
Garantir notas satisfatórias de qualidade e CSAT
Garantir que a operação esteja seguindo os processos acordados
Realizar levantamento de causa raiz para evitar futuras reclamações
Minimizar desvios de nota de qualidade entre a Stix e a terceira
Garantir a entrega de SLA das filas internas;
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Administração, marketing, atendimento, comunicação ou afins;
Desejável experiência com Oracle right now;
Conhecimento em Excel e Power Point.
Informações adicionais
Benefícios
Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:
Assistência Médica.
Assistência Odontológica.
Seguro de Vida.
Parceria com academias (Wellhub).
Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.
SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.
Na empresa:
Vale refeição.
Auxílio Home Office.
PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.
Vale Transporte.
Benefícios que só a STIX tem:
Day off e recebimento de pontos Stix no dia do aniversário.
Allya – Plataforma de descontos exclusivos em serviços e produtos do parceiro.
Você também pode optar por:
Previdência Privada.
