Overview
Chuyên viên Giám sát Chất lượng và Huấn luyện nghiệp vụ Tổng đài (Inbound & Outbound) Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at Vikki Digital Bank (Ngân hàng Số Vikki)
Title: Chuyên viên Giám sát Chất lượng và Huấn luyện nghiệp vụ Tổng đài (Inbound & Outbound)
Company: Vikki Digital Bank (Ngân hàng Số Vikki)
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Vikki Digital Bank đang tìm kiếm Chuyên viên Giám sát Chất lượng và Huấn luyện nghiệp vụ Tổng đài để đồng hành cùng đội ngũ Contact Center trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Mô tả công việc
- Đánh giá chất lượng các tương tác của khách hàng qua điện thoại (Inbound/Outbound), chat và email theo tiêu chuẩn của Ngân hàng.
- Phân tích kết quả đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi các chỉ số chất lượng, lập báo cáo định kỳ và tham gia các buổi Calibration nhằm đảm bảo tính thống nhất trong công tác đánh giá.
- Hỗ trợ xây dựng, cập nhật tài liệu nghiệp vụ, FAQ, kịch bản tư vấn; tham gia đào tạo, coaching và chia sẻ kiến thức khi cần.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng.
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/QC Contact Center.
- Có tư duy phân tích, khách quan, cẩn thận và tinh thần trách nhiệm cao.
Địa điểm làm việc: Gò vấp – TP. Hồ Chí Minh
