Overview
Coordinador de calidad con experiencia / Cálidda Tiendas / Lima Jobs in Lince, Peru at Fortel Customer Experience & BPO
Title: Coordinador de calidad con experiencia / Cálidda Tiendas / Lima
Company: Fortel Customer Experience & BPO
Location: Lince, Peru
Somos Fortel una empresa 100% Peruana con más de 20 años en el rubro de Contact Center y Experiencia al Cliente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Coordinador (a) de Calidad psra Calidda Tiendas
Requisitos
Estudios Técnicos o Superiores en Ingeniería Industrial, administración de empresas, Logística y/o afines.
Experiencia mínima de 2 años trabajando como Coordinador de Calidad ATC Telco.
Dominio de Ms Office a nivel intermedio – avanzado.
Disponibilidad para trabajar presencial en tiendas Calidda Lima
MISIÓN DEL PUESTO: Dirigir y organizar a su equipo de monitores de calidad; de acuerdo a las demandas contractuales de serviciode atención al cliente, con el fin de contribuir a la satisfacción del cliente final y contratante.
Funciones
Realizar el seguimiento y control de los resultados de la gestión de su equipo a fin de desarrollar planes de acción, de reconocimiento y compromisos de cumplimiento. Así como proponer nuevos objetivos retadores cuando exista sobrecumplimiento.
Brindar de manera oportuna feedback al personal a su cargo con el fin de reconocer el desempeño y / o mejorar los quiebres levantados de la operación.
Motivar a su equipo de trabajo de acuerdo a sus necesidades, intereses y problemática con el fin de implementar soluciones oportunas y eficientes que contribuyan en la obtención de un óptimo clima laboral.
Ser el referente de calidad frente al cliente contratante y en las reuniones donde se toquen temas referentes a la calidad emitida, percibida y KPIs relacionados a ello.
Gestionar las herramientas de monitoreo.
Distribuir eficientemente las actividades que deberá desarrollar su equipo y ser el único responsable en la asignación de los turnos correspondientes.
Participar en la identificación, evaluación y mantenimiento de los riesgos del Sistema Integrado de Gestión relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, Medio ambiente, Calidad y Seguridad de la información.
Beneficios
Sueldo fijo
Bono de movilidad
Tarjeta de Alimentos
Planilla Completa
Grato ambiente laboral.
Línea de Carrera
Beneficios corporativos
