Overview
Delivery Support Quality Assurance – SPX Express Yogyakarta Jobs in Jakarta, Indonesia at Shopee
Title: Delivery Support Quality Assurance – SPX Express Yogyakarta
Company: Shopee
Location: Jakarta, Indonesia
Job Description
Melakukan pengecekan dan percobaan CS ticket interactions untuk menilai kualitas penyelesaian masalah oleh Customer Service berjalan sesuai dengan QA scorecard
Bekerjasama dengan tim eksternal lain untuk meningkatkan performa Customer Service dengan memberikan wawasan perihal jenis masalah dan kendala yang ditemukan dalam ticket interaction
Memberikan coaching atau pembinaan kepada Customer Service Agents untuk meningkatkan kualitas pelayanan
Memberikan tanggapan dan/atau masukan kepada Customer Service Agent Team Leader mengenai kinerja dan permasalahan yang ditemukan
Requirements
Minimal pendidikan D3 atau sederajat
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance atau RTFM
Kemampuan menganalisis dan memperhatikan detail pekerjaan
Memiliki kemampuan leadership (coaching, counselling, problem-solving) dan bernegosiasi
Mahir dalam berbahasa inggris secara lisan dan tulisan
Memahami Microsoft Office (Excel)
Terbiasa menggunakan CS Metric dan CRM Tools
