Overview
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng – Mảng Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử – QA (Quality Assurance) Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at Mat Bao BPO
Title: Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng – Mảng Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử – QA (Quality Assurance)
Company: Mat Bao BPO
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Thời gian làm việc: 09h00 – 18h00 Thứ Hai – Thứ Bảy (nghỉ CN hằng tuần)
Địa chỉ làm việc: Tòa nhà AXYS, 12A Núi Thành, Phường Tân Bình, TP. HCM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
➢ Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên và đảm bảo các KPI chất lượng và đào tạo theo yêu cầu.
➢ Xây dựng các hoạt động giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiểm tra đánh giá chất lượng.
➢ Phân tích phản hồi khách hàng, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
➢ Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo cho quản lý và đối tác.
➢ Tổ chức huấn luyện và đào tạo (nghiệp vụ & kỹ năng mềm), quản lý lớp học và cập nhật tài liệu đào tạo.
➢ Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra về chất lượng và đào tạo.
➢ Cập nhật kiến thức mới từ đối tác và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý và đối tác.
YÊU CẦU NHÂN SỰ
➢ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương.
➢ Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện.
➢ Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học
➢ Sử dụng thành thạo Excel/GSheet, đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến chất lượng & đào tạo.
➢ Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ.
➢ Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng.
➢ Hiểu biết về các KPI chính của call center.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
➢ Mức lương: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS).
➢ Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
➢ Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
➢ Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
➢ Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
➢ Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.
