QA Jr Manager

Overview

QA Jr Manager Jobs in Mexico City, Mexico at Stori

Title: QA Jr Manager

Company: Stori

Location: Mexico City, Mexico

Job DescriptionComo QA Coordinator, serás responsable de estandarizar y fortalecer los procesos de aseguramiento de calidad en los equipos de Atención al Cliente y/o Cobranza, tanto internos como tercerizados (BPOs). Este rol garantizará evaluaciones consistentes, mejoras continuas basadas en datos y una retroalimentación efectiva para elevar el desempeño de los agentes, reducir errores operativos y mejorar la experiencia del cliente.Job Requirements

Inglés avanzado indispensable: debe poder comunicarse de forma fluida tanto escrita como verbalmente. Todo el proceso de reclutamiento será en inglés.

Mínimo 3 años de experiencia en QA, auditoría o aseguramiento de calidad.

Al menos 1 año como Coordinador/a o en roles de liderazgo técnico.

Experiencia en gestión de BPOs y métricas operativas

Experiencia comprobada en Customer Support, Collections o idealmente ambos.

Conocimiento sólido de métricas clave: CSAT, QA Score, Error Rate, Calibration Rate

Habilidad para interpretar datos, identificar tendencias y proponer acciones correctivas.

Conocimiento metodologías de mejora continua (Lean six sigma)

Extra Si

Experiencia trabajando con BPOs.

Conocimiento de herramientas de CRM, plataformas de QA y normativas en servicios financieros.

Job Responsibilities

Diseñar y estandarizar procesos de QA, incluyendo guías de evaluación, metodologías de muestreo y criterios de puntuación.

Garantizar evaluaciones objetivas y consistentes en equipos internos y BPOs.

Implementar sesiones de calibración regulares para minimizar la varianza entre evaluadores.

Generar reportes accionables con insights que permitan mejorar la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes.

Colaborar con Operaciones, Entrenamiento y WFM para impulsar un ciclo de retroalimentación efectivo.

Colaborar con equipos de regulación para asegurar cumplimiento y monitoreo de requisitos Institucionales

Acompañar técnicamente al equipo de analistas de QA y fomentar el desarrollo de sus capacidades.

Liderear proyectos de automatización para eficiencia del área