Overview
Quality Assurance Specialist Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at Softel Solutions
Title: Quality Assurance Specialist
Company: Softel Solutions
Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
Mô tả công việc:
- Theo dõi, đánh giá chất lượng các cuộc gọi/chat/email của nhân viên CSKH theo bộ tiêu chuẩn QA.
- Thực hiện audit và đưa ra phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phân tích xu hướng lỗi, xác định các vấn đề phổ biến và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Phối hợp với Team Leader trong việc coaching và nâng cao hiệu suất của nhân viên.
- Thực hiện báo cáo chất lượng định kỳ và hỗ trợ tối ưu quy trình vận hành.
Yêu cầu công việc:
- Có kinh nghiệm QA Customer Service, Call Center hoặc các vị trí liên quan.
- Tư duy phân tích tốt, cẩn thận và chú ý đến chi tiết.
- Kỹ năng giao tiếp và phản hồi hiệu quả.
- Khả năng đánh giá khách quan, công bằng.
- Tiếng Anh khá trở lên.
- Có kinh nghiệm làm việc với thị trường Mỹ là một lợi thế.
Quyền lợi được hưởng:
- Thu nhập: 15.000.000 – 17.000.000 (VND/tháng).
- Làm việc 5 ngày/tuần (Thứ 2 – Thứ 6).
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- 12 ngày phép năm và 11 ngày nghỉ lễ.
- Môi trường làm việc quốc tế, tiếp cận trực tiếp thị trường Mỹ.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến rõ ràng.
Nộp CV qua mail: [email protected] or 0365 640 817 (Mr An)
