Supervisor de calidad call center , sector seguros

Overview

Supervisor de calidad call center , sector seguros Jobs in Magdalena del Mar, Peru at Native Instruments

Title: Supervisor de calidad call center , sector seguros

Company: Native Instruments

Location: Magdalena del Mar, Peru

SUPERVISOR DE CALIDAD – SECTOR SEGUROS

Descripción Del Puesto

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Supervisor de Calidad en el sector seguros. El objetivo del rol es evaluar, identificar y abordar disfunciones en las unidades de seguros, garantizando el cumplimiento de reglamentos y condiciones solicitadas por el cliente, así como asegurar los más altos estándares de calidad mediante procesos de monitoreo.

Principales Funciones

Identificar necesidades de capacitación y supervisión del personal a su cargo.

Analizar las funciones, obligaciones y responsabilidades de los analistas de calidad.

Asegurar que el equipo cuente con los recursos necesarios para el cumplimiento de objetivos de productividad.

Monitorear instalaciones y procesos operativos para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

Desarrollar e implementar políticas eficaces en procedimientos operativos.

Preparar horarios de trabajo y capacitar a nuevos colaboradores.

Atender consultas y reclamos relacionados a servicios médicos.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en funciones similares dentro del sector seguros.

Estudios técnicos o universitarios (concluidos o truncos).

Conocimiento de la norma COPC e ISO 9001.

Experiencia mínima de 2 años en atención de reclamos, cross selling, atención al cliente y ventas telefónicas en telecomunicaciones, salud o seguros.

Dominio de KPI’s operativos y de calidad.

Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio, Excel avanzado.

Deseable manejo de Power BI y herramientas de inteligencia artificial.

Conocimiento de plataformas digitales (SA) y herramientas colaborativas como Teams, Zoom, entre otras.

Deseable experiencia previa en gestión mediante A365.

Experiencia liderando equipos de manera remota.

Excelente comunicación, vocación de servicio, orientación a resultados y trabajo en equipo.

Condiciones Del Puesto

Modalidad: 100% presencial en Magdalena del Mar (referencia: cerca al Real Plaza Salaverry).

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Salario: S/1550 básico + S/300 por indicadores + S/200 Sodexo.

Régimen general.