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SUPERVISOR DE CALIDAD – CONTACT CENTER Jobs in Lima, Peru at Universidad César Vallejo
Title: SUPERVISOR DE CALIDAD – CONTACT CENTER
Company: Universidad César Vallejo
Location: Lima, Peru
Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.
Solicitamos 01 Coordinador de Calidad para el Contact Center – Remoto
¡Requisitos de la posición!
Bachiller y/o Titulado de la carrera profesional de Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
Contar con experiencia mayor a 2 años (Deseable).
Manejo de plataformas de call center y mensajería masiva (deseable).
Office a nivel Intermedio (Indispensable).
Buena redacción y ortografía (Indispensable).
¡Principales desafíos!
Controlar el nivel de servicio y el cumplimiento de los indicadores operativos y de atención no presencial, administrando el personal, plataformas, información y herramientas a su disposición y articulando el trabajo de los teleoperadores a su cargo.
Elaborar los reportes periódicos de atención y operaciones.
Verificar el cumplimiento de las políticas de contactabilidad y atención no presencial de los operadores a su cargo.
Leer, escuchar, monitorear y evaluar permanentemente las conversaciones de los teleoperadores con los usuarios.
Programar y realizar feedback a los teleoperadores y teams’ leaders. Elaborar y aplicar pruebas por lo menos cada quince días. Identificar puntos de mejora.
Definir los KPIs de evaluación, medición y elaborar los informes de desempeño de operadores, monitores y de recaudación.
Distribuir la meta de cobranza y controlar el cumplimiento de los indicadores de recaudación diaria, semanal y mensual.
Otras funciones que le asigne el(la) Coordinador(a) de Contact Center.
¡Beneficios UCV!
Ingreso a planilla a partir del primer día
Convenios educativos
Grato ambiente laboral
«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″.
¡Únete a nuestro equipo en la Universidad César Vallejo y sé parte de una institución líder en el Sector Educativo!
