Overview
Supervisor de Qualidade Jobs in Greater São Paulo Area at Novotel Hotels
Title: Supervisor de Qualidade
Company: Novotel Hotels
Location: Greater São Paulo Area
Descrição da empresa
Localizado em uma das regiões mais charmosas de São Paulo, o Novotel Jardins é parte do grupo Accor, uma das maiores redes hoteleiras do mundo. Nossa missão é oferecer experiências memoráveis aos hóspedes, com excelência, conforto e hospitalidade. Valorizamos a diversidade, o respeito, a inovação e a sustentabilidade, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades reais de desenvolvimento profissional. Se você busca fazer parte de uma empresa global com espírito acolhedor e transformador, venha crescer com a gente!
Descrição da vaga
Você será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços e produtos, alinhando-os aos padrões da marca Accor. Atuará diretamente com as lideranças de todas as áreas do hotel, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação dos nossos hóspedes. Entre suas principais atribuições estão:
Implantar e manter o Programa de Qualidade da marca;
Divulgar e reforçar a cultura da qualidade entre as equipes;
Analisar indicadores qualitativos e implementar ações de melhoria;
Monitorar reclamações e propor soluções efetivas;
Participar de auditorias de produto, serviço e segurança;
Conduzir treinamentos internos relacionados à qualidade;
Acompanhar o GSS (Guest Satisfaction Survey) e a reputação online;
Conduzir reuniões semanais sobre a Experiência do Hóspede.
Qualificações
Formação:
Ensino Superior completo ou em curso em Turismo, Hotelaria, Administração ou Engenharia;
Desejável Pós-Graduação em Gestão da Qualidade.
Idiomas:
Inglês: avançado
Desejável: Espanhol intermediário.
Experiência:
Desejável de 2 a 3 anos em cargos de liderança em hotelaria ou na área da Qualidade.
Conhecimentos Técnicos:
Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance.
Competências Comportamentais:
Liderança e influência;
Proatividade e organização;
Boa comunicação e credibilidade;
Visão analítica e estratégica;
Flexibilidade para lidar com mudanças e foco em resultados.
