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Supervisor de Servicio a Bordo / Servicio a Pasajeros/ Inca Rail Jobs in Ollantaytambo, Cusco, Peru at Inca Rail
Title: Supervisor de Servicio a Bordo / Servicio a Pasajeros/ Inca Rail
Company: Inca Rail
Location: Ollantaytambo, Cusco, Peru
En Inca Rail nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Supervisor de Servicio a Bordo en Ollantaytambo.
Requerimientos
Estudios técnicos o universitarios en Turismo y hotelería, administración de empresas y / o guía turístico profesional.
Experiencia de 3 a 4 años en puestos similares en hoteles cinco estrellas, empresas de transporte, cruceros o líneas áreas nacional, internacionales, restaurantes de cinco tenedores es y / o tiendas de venta reconocidas.
Experiencia en manejo de personal.
Estudios complementarios: etiqueta y protocolo (preferible) y / o resolución de quejas y / o servicio al pasajero y / o otros relacionados al turismo, hotelería, liderazgo y administración.
Dominio de inglés a nivel intermedio-avanzado
Deseable: Conocimientos y/o experiencia en Artes Escénicas (actuación, danzas, teatro, etc.).
Funciones
Supervisar y gestionar la operación de embarque, desembarque y servicio a bordo en los trenes, en el servicio bimodal y en las salas de espera durante su turno.
Comunicar cualquier incidencia durante el proceso.
Asistir a todos los pasajeros que llegan a las salas de espera y / o a la estación y durante el viaje, siempre estando atentos a sus requerimientos, brindándoles la correcta información y manteniendo su seguridad
Cumplir con las tareas de apertura y cierre de los servicios, como:
Organizar las provisiones y confirmar el equipamiento correcto y completo.
Asegurar el requerimiento y equipamiento necesario de lo faltante.
Confirmar que todo el equipamiento se encuentre abordo y que estén en buen estado. (solicitar el reemplazo de herramientas deterioradas de trabajo).
Controlar la disponibilidad de asientos y asistir para cualquier cambio requerido.
Realizar el informe de viaje con las incidencias de pasajeros y mantenimiento de cada frecuencia.
Realizar el informe de embarque y desembarque de cada frecuencia.
Cerrar las puertas con llave.
Buscar soluciones a los problemas y manejar contingencias, siempre informando cualquier anomalía y / o incidencia y solicitando autorizaciones.
Supervisar e informar la correcta organización, limpieza y mantenimiento en las áreas de catering abordo, equipos (luces, sonido / AA / etc.) baños y salón del tren, así como en los depósitos de las estaciones.
Cumplir con las expectativas y los estándares de aseguramiento de la calidad.
Seguimiento a los procesos que realizan los ejecutivos a bordo durante su turno, que estén en sus puestos correctos.
Evaluar y medir el desempeño de los ejecutivos a bordo, mediante la supervisión y usando el formato de control respectivo.
Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus Gerentes.
Mantener la privacidad de la información propiedad de la compañía; proteger sus bienes.
Supervisar y brindar soporte en todas las actividades relacionadas con el “Experiencia Ollantay” dentro y fuera del área de SAB.
