Coordinador de Calidad

Overview

Coordinador de Calidad Jobs in Bogota, D.C., Capital District, Colombia at Alianza Temporales SAS

Title: Coordinador de Calidad

Company: Alianza Temporales SAS

Location: Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Importante empresa en el sector de BPO busca Coordinador de Calidad para unirse al equipo de trabajo que sea profesional en carreras administrativas o ingenierías, preferiblemente con especialización. La persona seleccionada debe ser apasionada por la experiencia del cliente y contar con un fuerte enfoque en la gestión de servicio y el mejoramiento continuo.

Como Coordinador de Calidad, serás responsable de analizar los comentarios y sugerencias de nuestros clientes, identificar oportunidades para mejorar, y liderar planes de acción para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos

Experiencia: Mínimo 3 años en el área de calidad y monitoreo transaccional, liderando procesos operativos y de servicio en Call Center y BPO, o en el lado del cliente.

Conocimientos técnicos: Experiencia en sistemas de calidad, medición de experiencia de cliente, monitoreos, y uso de herramientas como chats bots y asistentes virtuales.

Habilidades analíticas: Capacidad sólida para analizar datos y evidencias, con énfasis en estadísticas, análisis de datos e informes.

Liderazgo: Habilidad para coordinar equipos interdisciplinarios, con un enfoque en la obtención de resultados.

Gestión de calidad: Experiencia en diseñar, implementar, ejecutar y evaluar el Sistema de Gestión de Calidad, mejorando continuamente el desempeño de Call Center y BPO, asegurando procesos eficientes y controlados que proporcionen un servicio excelente.

Responsabilidades

Coordinar y liderar el sistema de gestión de calidad en el Call Center/BPO.

Analizar los resultados de las mediciones y los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.

Implementar planes de acción correctivos y preventivos para asegurar la calidad del servicio.

Gestionar y liderar equipos interdisciplinarios enfocados en mejorar la experiencia del cliente.

Generar informes, presentaciones y estadísticas para la toma de decisiones estratégicas.

Si te apasiona mejorar la calidad del servicio y trabajar en un ambiente dinámico, ¡esperamos tu postulación!

¡Únete a nuestro equipo y marca la diferencia en la experiencia de nuestros clientes!