Especialista de Calidad

Overview

Especialista de Calidad Jobs in Santiago Metropolitan Region, Chile at Isapre Consalud

Title: Especialista de Calidad

Company: Isapre Consalud

Location: Santiago Metropolitan Region, Chile

Trabajamos para brindar tranquilidad y seguridad en el acceso a la salud a más de 500 mil personas cada día ✨✨

Para lograrlo contamos con el respaldo de la Cámara Chilena de la Construcción y un gran equipo de personas comprometidas con el bienestar de Chile. Tenemos la convicción de que es posible acceder a una experiencia de salud y bienestar superior que se articula de manera integral en torno a las necesidades.

Nos desafiamos a transformar la relación de las personas con el sistema a través de un vínculo colaborativo simple y transparente, que entrega soluciones efectivas y oportunas.

Nuestra Gerencia de Servicios está en búsqueda de un profesional para el cargo de Especialista de Calidad donde tu principaldesafío será velar por el cumplimiento de la calidad de atención de los Ejecutivos de Servicio, apoyando la operación de la plataforma en todo aquello que diga relación con el proceso de Calidad de atención de los Ejecutivos de Servicios, efectuando capacitaciones y monitoreo de llamadas y generando propuestas de ajustes que procuren mejorar el servicio.

Entre sus principales funciones se encuentran:

Monitorear en forma frecuente y aleatoria a los ejecutivos de manera remota o a través de escuchas de grabaciones y/o sistemas de la empresa, orientado a asegurar la Calidad de la atención de ejecutivos identificando las necesidades propias de contenido y funcionalidades con las que trabajan los ejecutivos.

Apoyar el cumplimiento de metas de Calidad del servicio del Contact Center y los canales de atención, tanto interno como externo, realizando seguimiento a los indicadores de calidad y retroalimentando falencias detectadas, realizar el continuo levantamiento de acciones de mejora en la gestión de cada uno de los canales de atención de la empresa.

Realizar la evaluación de la atención que brindan los Ejecutivos de Servicios, con el fin de garantizar la calidad de atención y detectar faltas graves al protocolo para, posteriormente, levantar la información a los supervisores correspondientes.

Apoyar la gestión de su Jefatura en aquellas actividades que tengan relación con la naturaleza del negocio, manteniendo actualizada la base de conocimientos de Consalud Resuelve, contribuyendo de manera comprometida en los distintos aspectos de la operación y entregando alertas de mejoras oportunas que impacten en el buen desempeño de la plataforma.

Entre los principales requisitos se encuentran:

Desde 2 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente en Salud y/o Seguros

Conocimientos: área de Servicio al Cliente. Microsoft Office Nivel Intermedio, Creación de Informes de Gestión, Plataformas de Inbound y Outbound (Deseable)

✨En Consalud promovemos el valor de ser tú mismo, por lo que impulsamos la inclusión laboral y diversidad bajo la Ley 21.015✨ Nos enfocamos en el equilibrio de tu vida personal y laboral, por lo que trabajamos 40 horas semanales.

Súmate a nuestro equipo y sigamos protagonizando el ecosistema de salud de nuestro país desde adentro